我是iPad/iPhone/Android用户,无法访问笔记本电脑/电脑上的高级版内容

通常,应用商店(App Store)/Play 商店(Play Store)订阅在Skoove 网站应用程序中是无效的。然而,我们理解您有时可能想用iPhone/iPad以外的其他设备来进行Skoove上的学习。

要让我们的支持团队允许您对我们的网站应用程序进行高级访问,请将您当前的应用商店(App Store)/Play商店(Play Store)订阅的截图或确认邮件转发给我们。您可以通过发送电子邮件到info@skoove.com,或者通过应用程序内或我们网站内的聊天功能将其转发给我们。一旦我们确认您有一个活跃的应用商店/Play 商店订阅,我们可以允许您在您当前的订阅期内访问我们的网站应用程序。

我已通过应用商店(App Store)订阅,却无法访问iPad/iPhone设备上的高级版内容

您的Skoove订阅与您的Apple ID相链接,所以请首先确保您是用订阅Skoove的Apple ID登录的。若要检查您的订阅是否有效,请按照以下指示进行:

  • 在主屏幕上,点击“设置”;

  • 点击您的姓名;

  • 点击“i Tunes & 应用商店(App Store)”;

  • 点击您的Apple ID,然后点击“查看Apple ID”。您可能需要登录或使用Touch ID;

  • 点击“订阅”。如果您是使用正在查看的Apple ID进行了有效的订阅,那么您将看到Skoove被列出显示。如果您没有看到Skoove被列出显示,则表示您没有获得Skoove订阅,或者您是使用其他Apple ID做了订阅。

如果您是用正确的Apple ID登录的,那么请使用您在注册时选择的电子邮件地址和密码登录到Skoove应用程序。如果您仍然无法访问高级版内容,请打开Skoove菜单,转到您的个人档案设置,然后点击“恢复购买”。

如果这还无法解决问题,请发送电子邮件到info@skoove.com,或者使用应用程序内或我们网站上的聊天功能联系我们的支持人员。

我是网站应用程序用户,却无法访问我的笔记本电脑/电脑上的高级版内容

如果您在我们网站上购买了一个订阅,就可从您的帐户设置中查看您当前的订阅状态。如果您有一个活跃的订阅,却不能访问高级版内容,那么我们建议您清除缓存并从您的浏览器删除cookies(我们建议使用谷歌Chrome浏览器),然后重新登录。

如果在您的帐户设置中仍然看不到活跃的订阅,那么您可能是用其他电子邮件地址进行了订阅。尝试用您所拥有的其他电子邮件地址登录,以检查是否存在这种情况。您会在您注册Skoove的电子邮件收件箱中找到一封来自高级版订阅的确认邮件——也许可试着在您的电子邮件收件箱中搜索它,以找出您所使用的地址。

如果您已注册Facebook,那么请在登录时点击“登录Facebook”按钮,以访问正确的进行了高级版订阅的用户帐户。

如果您仍然无法确定您是用哪个电子邮件地址注册的,那么请发送电子邮件至info@skoove.com,或通过应用程序内或我们网站上的聊天短信联系我们的支持团队。请将您能想到的可能用来注册的所有电子邮件地址、您的全名和其他识别标记,如您的信用卡最后4位数字或您注册时可能使用的促销代码转发给我们,这将帮助我们识别具有高级版订阅的帐户。

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