Si votre abonnement Skoove est actif mais que Premium n’apparaît pas dans l’application, la marche à suivre dépend de l’endroit où vous vous êtes abonné.
Vérifiez d’abord où vous vous êtes abonné
Cet article s’adresse aux utilisateurs qui se sont abonnés via :
Les étapes sont différentes sur iPhone/iPad et sur Android.
Si vous vous êtes abonné sur iPhone ou iPad
Sur les appareils Apple, vous devrez peut-être restaurer votre achat manuellement.
1. Vérifiez que votre abonnement est actif
Ouvrez les Réglages
Appuyez sur votre nom
Appuyez sur Abonnements
Recherchez Skoove
Si Skoove apparaît comme abonnement actif, passez aux étapes suivantes.
Si Skoove n’apparaît pas, vous êtes peut-être connecté avec un autre identifiant Apple.
2. Vérifiez que vous utilisez le bon compte Skoove
Connectez-vous à Skoove avec la même méthode que celle utilisée lors de la création de votre compte :
Se connecter avec Apple
Se connecter avec Google
adresse e-mail et mot de passe
Si vous avez utilisé Se connecter avec Apple, assurez-vous d’utiliser le même identifiant Apple que précédemment.
3. Restaurez votre achat
Ouvrez l’application Skoove
Allez dans Profil ou Paramètres du compte
Appuyez sur Restaurer les achats
Votre accès Premium devrait alors apparaître.
Si vous vous êtes abonné sur Android
Sur Android, vous n’avez généralement pas besoin de restaurer votre achat manuellement.
Votre abonnement est normalement lié au compte Google utilisé dans le Google Play Store. Skoove devrait le détecter automatiquement si vous êtes correctement connecté.
1. Vérifiez que votre abonnement est actif
Ouvrez le Google Play Store
Appuyez sur votre icône de profil
Appuyez sur Paiements et abonnements
Appuyez sur Abonnements
Recherchez Skoove
Si Skoove apparaît comme abonnement actif, passez aux étapes suivantes.
Si Skoove n’apparaît pas, vous êtes peut-être connecté avec un autre compte Google.
2. Vérifiez que vous utilisez le bon compte Google
Assurez-vous que votre appareil Android est connecté avec le même compte Google que celui utilisé pour acheter votre abonnement Skoove.
3. Vérifiez que vous utilisez la bonne méthode de connexion Skoove
Connectez-vous à Skoove avec la même méthode que celle utilisée lors de la création de votre compte Skoove :
Se connecter avec Google
adresse e-mail et mot de passe
4. Rouvrez l’application
Une fois connecté avec le bon compte Google et le bon compte Skoove, fermez puis rouvrez l’application.
Dans la plupart des cas, Premium devrait apparaître automatiquement.
Remarque : le bouton Restaurer les achats dans l’application est destiné aux achats Apple et ne fonctionne généralement pas pour les abonnements Google Play.
Si vous vous êtes inscrit avec Se connecter avec Apple
Si vous avez créé votre compte Skoove avec Se connecter avec Apple, vous devez vous reconnecter de la même manière.
Déconnectez-vous de l’application Skoove
Redémarrez l’application
Appuyez sur J’ai déjà un compte
Choisissez Se connecter avec Apple
Connectez-vous avec le même identifiant Apple que précédemment
Certains comptes Apple utilisent une adresse e-mail relais privée. C’est normal.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si Premium n’apparaît toujours pas, vérifiez que :
votre abonnement Skoove est toujours actif
vous êtes connecté avec le bon identifiant Apple ou le bon compte Google
vous utilisez la bonne méthode de connexion Skoove
votre dernier paiement a bien été accepté
Si tout semble correct et que Premium n’apparaît toujours pas, contactez l’assistance Skoove.
Il est utile de joindre une capture d’écran de votre abonnement actif.
Vous pouvez contacter l’assistance :
par e-mail : info@skoove.com
via le chat dans l’application
via le chat sur le site web de Skoove