Si tu suscripción de Skoove está activa pero Premium no aparece en la app, los pasos a seguir dependen de dónde te suscribiste.
Primero, comprueba dónde te suscribiste
Este artículo es para usuarios que se suscribieron a través de:
Los pasos son diferentes para iPhone/iPad y Android.
Si te suscribiste en iPhone o iPad
En dispositivos Apple, puede que tengas que restaurar tu compra manualmente.
1. Comprueba que tu suscripción está activa
Abre Ajustes
Toca tu nombre
Toca Suscripciones
Busca Skoove
Si Skoove aparece como suscripción activa, continúa con los pasos siguientes.
Si no aparece Skoove, puede que hayas iniciado sesión con otro Apple ID.
2. Asegúrate de usar la cuenta correcta de Skoove
Inicia sesión en Skoove con el mismo método que usaste al crear tu cuenta:
Iniciar sesión con Apple
Iniciar sesión con Google
correo electrónico y contraseña
Si usaste Iniciar sesión con Apple, asegúrate de usar el mismo Apple ID que antes.
3. Restaura tu compra
Abre la app de Skoove
Ve a Perfil o Configuración de la cuenta
Toca Restaurar compras
Después de eso, tu acceso Premium debería aparecer.
Si te suscribiste en Android
En Android, normalmente no necesitas restaurar tu compra manualmente.
Tu suscripción suele estar vinculada a la cuenta de Google que usaste en Google Play Store, y Skoove debería detectarla automáticamente si has iniciado sesión correctamente.
1. Comprueba que tu suscripción está activa
Abre Google Play Store
Toca tu icono de perfil
Toca Pagos y suscripciones
Toca Suscripciones
Busca Skoove
Si Skoove aparece como suscripción activa, continúa con los pasos siguientes.
Si no aparece Skoove, puede que hayas iniciado sesión con otra cuenta de Google.
2. Asegúrate de usar la cuenta de Google correcta
Comprueba que tu dispositivo Android haya iniciado sesión con la misma cuenta de Google que usaste para comprar tu suscripción de Skoove.
3. Asegúrate de usar el método de inicio de sesión correcto en Skoove
Inicia sesión en Skoove con el mismo método que usaste al crear tu cuenta de Skoove:
Iniciar sesión con Google
correo electrónico y contraseña
4. Vuelve a abrir la app
Cuando hayas iniciado sesión con la cuenta de Google correcta y la cuenta correcta de Skoove, cierra la app y ábrela de nuevo.
En la mayoría de los casos, Premium debería aparecer automáticamente.
Importante: el botón Restaurar compras de la app está pensado para compras de Apple y normalmente no hace nada con las suscripciones de Google Play.
Si te registraste con Iniciar sesión con Apple
Si creaste tu cuenta de Skoove con Iniciar sesión con Apple, debes volver a iniciar sesión de la misma forma.
Cierra sesión en la app de Skoove
Reinicia la app
Toca Ya tengo una cuenta
Elige Iniciar sesión con Apple
Inicia sesión con el mismo Apple ID que usaste antes
Algunas cuentas de Apple usan un correo privado de retransmisión. Eso es normal.
¿Todavía no funciona?
Si Premium sigue sin aparecer, comprueba que:
tu suscripción de Skoove sigue activa
has iniciado sesión con el Apple ID o la cuenta de Google correctos
estás usando el método correcto de inicio de sesión en Skoove
tu último pago se haya procesado correctamente
Si todo parece correcto y Premium sigue sin aparecer, ponte en contacto con el soporte de Skoove.
Si es posible, incluye una captura de pantalla de tu suscripción activa.
Puedes contactar con soporte por:
correo electrónico: info@skoove.com
chat en la app
chat en la página web de Skoove