Wenn dein Skoove-Abo aktiv ist, Premium aber in der App nicht angezeigt wird, hängen die nächsten Schritte davon ab, wo du das Abo abgeschlossen hast.
Prüfe zuerst, wo du dein Abo abgeschlossen hast
Dieser Artikel ist für Nutzerinnen und Nutzer, die ihr Abo abgeschlossen haben über:
den Apple App Store
Die Schritte sind für iPhone/iPad und Android unterschiedlich.
Wenn du dein Abo auf dem iPhone oder iPad abgeschlossen hast
Auf Apple-Geräten musst du deinen Kauf möglicherweise manuell wiederherstellen.
1. Prüfe, ob dein Abo aktiv ist
Öffne die Einstellungen
Tippe auf deinen Namen
Tippe auf Abonnements
Suche nach Skoove
Wenn Skoove als aktives Abo angezeigt wird, fahre mit den nächsten Schritten fort.
Wenn Skoove nicht angezeigt wird, bist du möglicherweise mit einer anderen Apple-ID angemeldet.
2. Stelle sicher, dass du das richtige Skoove-Konto verwendest
Melde dich bei Skoove mit derselben Methode an, die du bei der Erstellung deines Kontos verwendet hast:
Mit Apple anmelden
Mit Google anmelden
E-Mail-Adresse und Passwort
Wenn du Mit Apple anmelden verwendet hast, stelle sicher, dass du dieselbe Apple-ID wie zuvor verwendest.
3. Stelle deinen Kauf wieder her
Öffne die Skoove-App
Gehe zu Profil oder Kontoeinstellungen
Tippe auf Käufe wiederherstellen
Danach sollte dein Premium-Zugang angezeigt werden.
Wenn du dein Abo auf Android abgeschlossen hast
Auf Android musst du deinen Kauf normalerweise nicht manuell wiederherstellen.
Dein Abo ist in der Regel mit dem Google-Konto verknüpft, das du im Google Play Store verwendet hast. Skoove sollte es automatisch erkennen, wenn du richtig angemeldet bist.
1. Prüfe, ob dein Abo aktiv ist
Öffne den Google Play Store
Tippe oben rechts auf dein Profilsymbol
Tippe auf Zahlungen und Abos
Tippe auf Abos
Suche nach Skoove
Wenn Skoove als aktives Abo angezeigt wird, fahre mit den nächsten Schritten fort.
Wenn Skoove nicht angezeigt wird, bist du möglicherweise mit einem anderen Google-Konto angemeldet.
2. Stelle sicher, dass du das richtige Google-Konto verwendest
Prüfe, ob dein Android-Gerät mit demselben Google-Konto angemeldet ist, mit dem du dein Skoove-Abo gekauft hast.
3. Stelle sicher, dass du die richtige Skoove-Anmeldemethode verwendest
Melde dich bei Skoove mit derselben Methode an, die du bei der Erstellung deines Skoove-Kontos verwendet hast:
Mit Google anmelden
E-Mail-Adresse und Passwort
4. Öffne die App erneut
Wenn du mit dem richtigen Google-Konto und dem richtigen Skoove-Konto angemeldet bist, schließe die App und öffne sie erneut.
In den meisten Fällen sollte Premium dann automatisch angezeigt werden.
Bitte beachte: Die Schaltfläche Käufe wiederherstellen in der App ist für Apple-Käufe gedacht und hat bei Google-Play-Abos in der Regel keine Funktion.
Wenn du dich mit Apple bei Skoove registriert hast
Wenn du dein Skoove-Konto mit Mit Apple anmelden erstellt hast, musst du dich auf dieselbe Weise erneut anmelden.
Melde dich aus der Skoove-App ab
Starte die App neu
Tippe auf Ich habe bereits ein Konto
Wähle Mit Apple anmelden
Melde dich mit derselben Apple-ID an wie zuvor
Einige Apple-Konten verwenden eine private Relay-E-Mail-Adresse. Das ist normal.
Es funktioniert immer noch nicht?
Wenn Premium weiterhin nicht angezeigt wird, prüfe bitte, ob:
dein Skoove-Abo noch aktiv ist
du mit der richtigen Apple-ID oder dem richtigen Google-Konto angemeldet bist
du die richtige Skoove-Anmeldemethode verwendest
deine letzte Zahlung erfolgreich war
Wenn alles korrekt aussieht und Premium trotzdem fehlt, kontaktiere bitte den Skoove Support.
Hilfreich ist ein Screenshot deines aktiven Abos.
Du kannst den Support hier erreichen:
per E-Mail: info@skoove.com
über den Chat in der App
über den Chat auf der Skoove-Website