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Das Skoove Probeabonnement
Ich habe ein Probeabo abgeschlossen, doch mir wurde eine Gebühr berechnet. Was kann ich tun?
Ich habe ein Probeabo abgeschlossen, doch mir wurde eine Gebühr berechnet. Was kann ich tun?

Dieser Artikel erklärt, wieso dir trotz Probeabo eine Gebühr berechnet wurde

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Verfasst von Julia
Vor über einer Woche aktualisiert

Damit du auf deiner Klavierreise möglichst wenigen Unterbrechungen begegnest, wurdest du bereits beim Starten des Probeabos gebeten, deine Zahlungsdaten zu hinterlassen. Auf diese Weise umgehst du, dich am Ende des Probeabos noch einmal registrieren zu müssen, was den Vorgang insgesamt reibungsloser gestaltet. Du wurdest ebenso darüber informiert, dass dein kostenloses Probeabo automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht, sofern du nicht rechtzeitig kündigst. So sieht es zum Beispiel beim 7-Tage-Probeabo aus:

Plattform:

App:

Web:

Natürlich kannst du jederzeit Informationen zu den Eckdaten deines Probeabos sowie dessen Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement abrufen. Wo genau das möglich ist, hängt von der Plattform ab, auf der du die Testversion gestartet hast.

Wenn du mit Skoove nicht zufrieden bist (was wir bezweifeln!), stelle bitte sicher, dass du dein Abonnement während der kostenlosen Probephase kündigst, um unerwünschte Gebühren zu vermeiden.

-> Web: Informationen in den Kontoeinstellungen anzeigen

Wenn du nicht weiter mit Skoove lernen möchtest und vor maximal 14 Tagen ein 7-tägiges Probeabo abgeschlossen hast, kannst du eine Rückerstattung im Rahmen unserer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie beantragen. Bei Fragen zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team zu wenden.

-> iOS: die Abo-Details in der Abonnementliste im App Store anzeigen

Wichtig zu wissen ist auch, dass du ein Probeabo nur einmal je Apple ID einlösen kannst. Sofern du zuvor schon ein Abonnement bei Skoove hattest, ist es leider nicht mehr möglich. Eventuell wird also ein Abo-Plan inklusive Probezeit im App Store aufgelistet, ohne dass du auf die Optionen zugreifen kannst. Denn Apple verlangt, alle Preise anzuzeigen, auch diejenigen, die nicht zutreffen oder nicht verfügbar sind. Schließt Du direkt ein kostenpflichtiges Abo und nicht das kostenfreie Probeabo ab, startet das kostenpflichtige Abo sofort und wird dir in Rechnung gestellt - nicht wie sonst nach 7 Tagen. Apple informiert dich während des Vorgangs mit einem Pop-up-Dialog darüber.

Beachte bitte, dass Skoove keinen Zugriff auf die im App Store getätigten Zahlungen hat und daher leider nicht bei einer Stornierung oder Rückerstattung helfen kann.

-> Android: Abo-Details in der Liste "Zahlung und Abonnements" im Play Store anzeigen

Beachte bitte, dass Skoove keinen Zugriff auf die im Play Store getätigten Zahlungen hat und daher leider nicht bei einer Stornierung oder Rückerstattung helfen kann.

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